¿Qué es la gratitud? ¿En qué puede ayudar a mi organización?
La gratitud, o el agradecimiento, es tanto una emoción como una virtud o fortaleza personal. La emoción se refiere al sentimiento de valoración por un bien que hemos recibido o una acción que alguien ha realizado por nosotros. La virtud está más ligada a la predisposición de ciertas personas a sentir y expresar dicha emoción.
Multitud de estudios que provienen de la Psicología Positiva demuestran el efecto de la gratitud para el bienestar físico, psicológico y social. Además de las ventajas a nivel personal, hay una serie de resultados positivos:
- Las personas agradecidas son más tienen hábitos más saludables. En diferentes investigaciones se ha constatado que las personas agradecidas experimentan menos molestias y dolores, tienen una mejor calidad de sueño y son más propensas a cuidar su salud (hacen más ejercicio, acuden con más frecuencia a chequeos médicos, fuman menos…)
- Mejora las relaciones, generando vínculos entre las personas y fortaleciendo los ya existentes. Se ha demostrado que la gratitud está vinculada con una mayor empatía y con la realización de conductas prosociales o cívicas. También se ha comprobado que las personas más agradecidas tienen una menor tendencia a la agresividad o a tener comportamientos que dañen emocionalmente a sus compañeros. Esto ocurre porque las personas se sienten apreciadas y seguras dentro del grupo, con lo que van a tener la confianza de abrirse y mostrarse a los demás.
- Aumenta la autoeficacia profesional de tus colaboradores. El reconocimiento de un trabajo bien hecho aumenta la autoestima y el autoconcepto laboral del trabajador, con lo que se sentirán más seguros para afrontar nuevos retos en su carrera profesional. Algunos estudios demuestra que, además, las personas más agradecidas tienden a compararse menos con los demás, lo que aumenta su satisfacción laboral.
- Incrementa la motivación y genera compromiso. La gratitud funciona como un refuerzo verbal, especialmente cuando vienen dados por una figura de autoridad, como un mentor o supervisor. El sentimiento de gratitud favorece la identificación del trabajador con los valores y la misión de la compañía, lo que reduce la pérdida de talentos.
- Favorece la calidad del servicio y la atención al cliente. Las emociones positivas se contagian y se transmiten. Si muestras agradecimiento a tus colaboradores, ellos la mostrarán a tus clientes. Las personas agradecidas son, además, más amables y educadas, hacen todo lo posible para que el cliente se sienta valorado, y eso va a repercutir en la imagen que tienen nuestros clientes sobre la empresa.